Política de Privacidade – WachatPro
A WachatPro valoriza a privacidade e a segurança de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos seus dados pessoais quando você acessa nosso site, utiliza nossa plataforma ou interage conosco.
Nosso compromisso é agir em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), além das melhores práticas nacionais e internacionais de proteção de dados.
1. Informações que Coletamos
Podemos coletar diferentes tipos de informações, conforme sua interação conosco:
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Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, endereço de e-mail, número de telefone e informações de contato fornecidas no momento do cadastro ou atendimento.
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Dados de uso da plataforma: registros de acesso, mensagens enviadas via API, relatórios de uso, métricas de desempenho e logs de erro.
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Dados de pagamento: informações necessárias para processar transações financeiras, como dados de cartão de crédito (armazenados de forma segura por processadores parceiros).
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Dados de navegação: endereço de IP, localização aproximada, tipo de navegador, sistema operacional e cookies que ajudam a entender como você interage com nosso site e serviços.
2. Como Utilizamos Seus Dados
Os dados coletados são utilizados para finalidades legítimas e específicas, tais como:
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Fornecer e manter o funcionamento da plataforma;
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Personalizar a experiência do usuário, criando fluxos de atendimento mais eficientes;
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Garantir a segurança das comunicações e prevenir acessos indevidos;
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Executar cobranças, emitir notas fiscais e gerenciar assinaturas;
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Enviar comunicações sobre atualizações, promoções ou mudanças na plataforma (quando autorizado);
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Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Base Legal para o Tratamento de Dados
De acordo com a LGPD, tratamos seus dados pessoais com fundamento em diferentes bases legais, incluindo:
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Execução de contrato: quando necessário para disponibilizar a plataforma;
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Cumprimento de obrigação legal: quando precisamos atender determinações legais ou fiscais;
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Consentimento: para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais;
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Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços, garantir segurança e prevenir fraudes.
4. Compartilhamento de Dados com Terceiros
A WachatPro não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas em situações estritamente necessárias, como:
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Parceiros de infraestrutura de nuvem (AWS, Hetzner, NGINX) para hospedar e processar informações;
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Fornecedores de meios de pagamento, para viabilizar cobranças e transações seguras;
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Autoridades públicas, mediante determinação legal ou ordem judicial;
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Prestadores de serviços de análise e marketing, com uso de dados anonimizados sempre que possível.
5. Segurança da Informação
Implementamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou alteração, incluindo:
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Criptografia ponta a ponta em comunicações;
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Autenticação de dois fatores (2FA);
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Políticas internas de controle de acesso;
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Monitoramento contínuo contra incidentes de segurança.
Apesar dos nossos esforços, reconhecemos que nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos os usuários e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme previsto em lei.
6. Direitos do Titular de Dados
Você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
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Confirmar se realizamos o tratamento dos seus dados;
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Solicitar acesso, correção, atualização ou exclusão das informações;
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Revogar consentimento a qualquer momento;
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Solicitar portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço;
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Obter informações sobre compartilhamento com terceiros.
Essas solicitações podem ser feitas através do e-mail:
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar a usabilidade do site. Eles podem ser:
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Essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma;
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De desempenho: ajudam a entender como os usuários interagem com o site;
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De marketing: utilizados, mediante consentimento, para personalizar anúncios e conteúdos.
O usuário pode gerenciar ou desativar cookies no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser limitadas.
8. Transferência Internacional de Dados
Os dados podem ser armazenados e processados em servidores localizados fora do Brasil, sempre em conformidade com padrões de segurança internacionais. Nestes casos, asseguramos que a transferência respeite as regras da LGPD e garanta níveis adequados de proteção.
9. Alterações na Política de Privacidade
Esta política poderá ser atualizada periodicamente. Sempre que houver alterações relevantes, os usuários serão notificados por e-mail ou aviso na plataforma. A versão mais recente estará disponível em nosso site.