Termos de Uso 

Bem-vindo à WachatPro. Estes Termos de Uso constituem um contrato vinculativo entre você (usuário) e a WachatPro, e estabelecem as condições para utilização da nossa plataforma, serviços, funcionalidades e recursos.

Ao acessar, utilizar ou se cadastrar em nossa plataforma, você declara estar ciente e concordar integralmente com os presentes Termos, bem como com nossa Política de Privacidade, disponível em Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer cláusula, não deverá utilizar nossos serviços.

1. Objeto dos Termos

A WachatPro é uma plataforma de comunicação multicanal que integra, organiza e automatiza mensagens provenientes de diferentes canais (como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e chat web), permitindo a gestão centralizada de atendimentos por empresas e equipes.

Estes Termos regulam o uso desses serviços, delimitando direitos, deveres, responsabilidades e limitações entre as partes.

2. Aceitação e Alterações

A utilização da plataforma implica aceitação integral destes Termos. A WachatPro se reserva o direito de atualizar ou modificar este documento a qualquer tempo, com vigência imediata após publicação no site. Em caso de alterações relevantes, os usuários serão notificados por e-mail ou aviso dentro da plataforma.

3. Cadastro e Obrigações do Usuário

Para utilizar a WachatPro, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas.

  • O usuário é responsável por manter a confidencialidade de seu login e senha;

  • Qualquer atividade realizada com suas credenciais será de sua inteira responsabilidade;

  • É vedada a utilização de dados falsos, de terceiros sem autorização ou de forma que infrinja leis vigentes;

  • O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de forma ética, respeitosa e em conformidade com a legislação aplicável, inclusive no que diz respeito à proteção de dados pessoais (LGPD).

4. Licença de Uso e Propriedade Intelectual

A WachatPro concede ao usuário uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para utilizar a plataforma nos termos aqui previstos.

Todo o conteúdo da WachatPro – incluindo software, layout, funcionalidades, fluxos, design, marca e código-fonte – é protegido por direitos autorais e de propriedade intelectual. É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou criar obras derivadas sem autorização expressa.

5. Uso Indevido e Penalidades

É expressamente proibido:

  • Utilizar a plataforma para fins ilícitos, ofensivos, discriminatórios ou fraudulentos;

  • Enviar mensagens em massa não autorizadas (spam) ou conteúdo não consentido;

  • Praticar engenharia reversa, invasão de sistemas ou uso de robôs/scripts automatizados sem permissão;

  • Violar direitos de propriedade intelectual, privacidade ou outros direitos de terceiros.

A WachatPro se reserva o direito de suspender, limitar ou encerrar o acesso do usuário em caso de uso indevido, sem prejuízo da responsabilização civil e criminal cabível.

6. Planos, Assinaturas e Pagamentos

O acesso completo à plataforma está condicionado à contratação de um plano pago.

  • Os valores, prazos e condições estarão sempre disponíveis no site e podem ser alterados mediante aviso prévio;

  • O não pagamento pode acarretar suspensão ou cancelamento do acesso;

  • Em caso de cancelamento, não há reembolso proporcional, salvo disposição legal;

  • Os pagamentos são processados por parceiros financeiros confiáveis, de forma segura.

7. Limitações de Responsabilidade

A WachatPro atua como ferramenta de apoio à comunicação empresarial, sendo o usuário integralmente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, atendimentos realizados e dados inseridos.

A empresa não se responsabiliza por:

  • Conteúdos ilícitos, enganosos ou ofensivos enviados pelos usuários;

  • Falhas de conexão à internet, indisponibilidade temporária de APIs de terceiros (como WhatsApp, Facebook, Instagram) ou interrupções decorrentes de manutenção programada;

  • Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso da plataforma.

8. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais segue estritamente a Política de Privacidade da WachatPro e a legislação brasileira, especialmente a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

  • Os dados coletados são utilizados apenas para a prestação dos serviços;

  • O usuário declara ter autorização para inserir, tratar e compartilhar dados pessoais de terceiros, isentando a WachatPro de qualquer responsabilidade nesse sentido;

  • Medidas técnicas e organizacionais são adotadas para proteger a segurança das informações.

9. Suporte e Atendimento

A WachatPro oferece suporte técnico conforme os canais e horários divulgados no site. O tempo de resposta pode variar conforme a complexidade da demanda.

10. Rescisão e Encerramento de Conta

O usuário pode solicitar o cancelamento da conta a qualquer momento. A WachatPro poderá rescindir ou suspender o acesso em caso de:

  • Violação destes Termos;

  • Descumprimento legal;

  • Inatividade prolongada, mediante aviso prévio.

11. Disposições Finais

  • A tolerância a eventuais descumprimentos não implica renúncia de direitos;

  • A nulidade de alguma cláusula não invalida o restante do contrato;

  • Este instrumento substitui quaisquer acordos anteriores sobre o mesmo objeto.